常見問與答
＞購物問題
Q1：第一次購買香帥蛋糕產品該怎麼做?
請先加入會員，輸入基本資訊後完成註冊，即可成為網路會員訂購商品。
Q2：如何挑選香帥蛋糕商品種類?
蛋糕種類: 蛋糕口味以及商品特性挑選分類項目。
團購推薦: 熱門團購商品推薦。
節日蛋糕點心: 重要節慶提供不同蛋糕口味以及組合。
香帥蛋糕特惠: 目前主打特惠商品專區。
團購專區: 大量團購點選並計算便利性之選單網頁。
Q3：香帥蛋糕付款方式?
1.線上刷卡: 輸入您的信用卡卡號和有效期限、驗證碼，即可完成付款流程。
2.ATM虛擬帳戶轉帳: 訂單皆有專屬的轉帳帳號，帳號將於您確認訂購後會產生，確認亦可至訂單後台檢視。
（虛擬帳號產生後請於期限內完成繳款，匯款後訂單會自動通知無須聯絡我們再次確認）
3.直營門市付款: 請至香帥蛋糕直營門市與現場服務人員說明收件人資訊&訂單編號，查詢確認無誤後完成交付款項。
Q4：配送方式及宅配費用?
商品總計金額未滿3000元收取宅配費用200元。
1.低溫宅配:宅配以低溫方式將您購買之商品配送至您指定的地址，配送地址限台灣本島，因配合宅配公司作業時間之故送達日為週二至週六且晚間恕不配送.各地區送達時間需配合宅配公司路線安排,客可指定到貨時段恕無法指定時間送達。（遇節日期間送貨件數較多，若有延遲狀況敬請見諒）
2.直營門市取貨: 訂購之商品會依照您選的時段配送至指定香帥蛋糕直營門市。（請於上午10點後取貨）
＞訂單問題
Q1：訂單成立後是否可以修改品項?
訂單成立後將進行排程生產，因此當您訂單成立後即無法更改數量及商品。
Q2：訂單成立後是否能修改收件者資料?
訂單成立後無法自行修改，須於訂單完成後2工作天內來電至香帥蛋糕客服通知修改客服專線(02)2648-6558#9。
Q3：如何查詢訂單內容?
登入會員>會員中心>查看訂單記錄中查詢。
Q4：指定到貨日期以及時間?
依照訂單指定日期以及到貨時間區段配送，送貨路線安排恕不能指定到貨時間，如遇特殊狀況(天災、節慶、訂單量過大....等)，香帥蛋糕保有修改商品到貨日期之權利。
Q5：取消訂單以及退款
訂單確認完成後，若要取消須於到貨日前三天來電取消。客服專線(02)2648-6558#9。取消方式請來電與本公司客服人員確認取消。
1.信用卡退刷天數: 2-3工作天(不含六、日及例假日)。
2.ATM退款天數: 3-5工作天(不含六、日及例假日)。
＊請E-MAIL、傳真、來電提供匯款資訊，以利退匯作業。
＞發票問題
收到訂購商品後訂單狀態會變更為訂單完成，一週內電子發票將會自動發送至訂購時所留下的E-MAIL，請確認E-MAIL是否正確填寫，以確保收取到電子發票。「中獎之發票由中獎人自行持中獎發票號碼至全家FamiPort、萊爾富Life-ET 等機台操作列印兌獎聯進行兌換」
Q1：商品保存期限?
香帥蛋糕嚴選在地新鮮食材，商品皆無添加防腐劑故賞味期限較短冷藏蛋糕類(芋頭、紅豆)的賞味期限為冷藏五天(包含製作日期)，冷凍蛋糕類的賞味期限依據包裝上標示期限。
Q2：素食是否可以食用?
香帥蛋糕芋頭、紅豆蛋糕皆為蛋奶素，其餘各商品葷素載明於商品標示中。
Q3：商品如何退換貨?
因蛋糕為生鮮冷藏食品，本公司採取先接單再生產之作業流程，商品寄出後將不會以任何形式回收商品，懇請勿拒收。
生鮮食品因保存期限及衛生考量，已立法通過無7天免費鑑賞期，一經拆封食用或非運送過程失溫導致商品變質者，恕無法接受退換貨。
如有上述原因，我們無法退款給您，請見諒。
＊如收到貨有嚴重損傷、漏寄等情況請立即拍下照片後，24小時內來電(02)2648-6558#9 通知我們，我們會儘快為您處理。
＊香帥蛋糕不會將客戶資料已於任何形式轉介、洩漏給其他公司團體或個人使用。
況(天災、節慶、訂單量過大....等)，香帥蛋糕保有修改商品到貨日期之權利。
＞訂購成功，需《七日工作天》才能收到訂購商品
完成購物後，系統會寄發電子郵件與您確認，請於訂購三日內線上刷卡付款或就鄰近ATM自動提款機轉帳，系統收到您的款項，將於次日上班時間核對資料無誤後安排出貨事宜，謝謝您的惠顧。
若傳真匯款單據後，當日無專人與您電話連絡，請再次傳真匯款單據與註記，並請於上班時間來電詢問(02)2648-6558客服人員。
訂購後三天未完成付款者，系統將會自動取消訂單（恕不再另行通知）。
若逢佳節想送禮表達心意，煩請提前訂購，以免錯過最佳送禮時機。
＞到貨時無人收貨
新鮮商品都有最佳賞味期限，若送達時無人簽收，宅配人員會先以電話通知並留一張已送達通
知放入您信箱，上面載有投遞日期、時間及營業所聯絡電話，您可依此電話與營業所人員聯絡
約定隔日配送的時間，若未接獲您的來電，宅配人員將於隔日再次配送。三天內未配送成功，
商品將會退回香帥汐止總店進行銷毀，損失由客戶自行負責，敬請見諒。
＞出貨/退換貨說明
商品運送過程中造成商品毀損、瑕疵，或您對收到的產品不滿意而要求辦理退、換貨，請於收到產品24小時內（以快遞簽單或相關簽收憑據），來電通知客服人員，並告知退換貨原因及退款帳號，經客服人員確認訂單無誤後，即可辦理退、換貨程序。
下列情況者恕不接受退、換貨：
1.因人為因素而造成商品之故意毀損、刮傷、包裝破損不完整。
2.超過您收到商品24小時（以快遞簽單或相關簽收憑據），因屬生鮮商品故請留意保存時效。
＞退款服務
確認訂單無誤後，客服人員將立即為您辦理退款手續。我們會將款項以自動轉帳方式退到您所提供的郵局或銀行帳戶內。
＞付款方式
1.線上信用卡付款。
2.ATM臨櫃匯款。
3.門市自取付款《自取限：汐止門市、古亭門市、竹北門市、竹科門市》。
汐止門市營業時間：AM08:00~PM22:00 / 古亭門市營業時間：AM09:00~PM21:00
竹北門市營業時間：PM12:00~PM20:00 / 竹科門市營業時間：PM12:00~PM20:00
黑貓低溫宅急便 冷藏/冷凍
配送地區：限台灣本島，本島運送：運費200元
1.因商品保鮮問題，故無法提供台灣本島以外配送。
2.宅配送達時段《上午：13:00前、下午：13:00～18:00》但無法指定時間，若需特別送達時段，請註明，一般訂單若無指定時段，皆為早上出貨。(時段僅供配送司機路線參考)
3.即日起黑貓宅急便將調整《週日及週一不到貨》。
4.每筆訂單消費滿3000元即享免運，如使用貨到付款需多酌收30元手續費。
訂購完成後，系統會發送每筆訂單之虛擬帳號，請消費者於三日內付款完成，三日後虛擬帳號會自動失效。
◎修改訂單內容《出貨前三天以上》◎修改到貨日期《出貨前三天以上》◎產品與客訴問題 ◎退換貨問題
如您有上述問題，歡迎與我們聯繫：客服專線：02-2648-6558，客服時間：週一至週五AM09:00~PM05:00
※ 蛋糕為生鮮冷藏、冷凍商品，因有保存期限問題，恕不適用購物七日鑑賞期※
● 香帥蛋糕不會將客戶資料已任何形式轉介、洩漏給其他公司團體或個人使用 ●